Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 5. Oktober 2026

Diese Bedingungen regeln, wie Restaurants Ordulo nutzen. Für Gäste, die über Ordulo bestellen, gilt nur Abschnitt 15.

1. Geltung und Vertragspartner

Anbieter von Ordulo: ITEBV GmbH, Zehntwerderweg 201A, 13469 Berlin („wir“). Diese Bedingungen gelten für alle Verträge zwischen uns und Restaurants, Imbissen und anderen Gastronomiebetrieben („du“), die Ordulo nutzen.

Ordulo richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Mit der Registrierung bestätigst du, dass du in Ausübung deiner gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handelst.

Abweichende Bedingungen von dir gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform – zum Beispiel per E-Mail – zugestimmt haben.

2. Was Ordulo leistet

Ordulo ist ein Bestellsystem, das wir als Software über das Internet bereitstellen. Dazu gehören:

eine eigene Bestellseite mit deiner Speisekarte,
Bestellungen zur Abholung, zur Lieferung und am Tisch per QR-Code,
ein Bestellboard, auf dem eingehende Bestellungen erscheinen,
der Import deiner Speisekarte aus Lieferando,
die Aufnahme in unsere Restaurantsuche, die du in den Einstellungen abschalten kannst,
auf Wunsch Online-Zahlung über den Zahlungsdienst Stripe.

Den Umfang im Einzelnen beschreibt unsere Website zum Zeitpunkt deiner Registrierung. Wir entwickeln Ordulo weiter. Funktionen ändern oder ersetzen wir nur aus triftigem Grund – technische Weiterentwicklung, Sicherheit, eine geänderte Rechtslage oder Vorgaben fremder Dienste – und nur, wenn der wesentliche Umfang erhalten bleibt und die Änderung für dich zumutbar ist.

In der Restaurantsuche stehen geöffnete Restaurants vorn. Danach sortieren wir nach der Entfernung zum gesuchten Ort, ohne Ort nach dem Namen; Gäste können stattdessen nach Mindestbestellwert, Liefergebühr oder Namen sortieren. Einen besseren Platz kann man nicht kaufen.

Wir liefern kein Essen, betreiben keine Küche und vermitteln keine Fahrer. Wir versprechen nicht, dass über deine Bestellseite Bestellungen eingehen; eine Obergrenze für Bestellungen gibt es im Abo nicht. Ordulo ist kein Kassen- und kein Buchhaltungssystem: Deine Aufzeichnungs- und Aufbewahrungspflichten erfüllst du mit deinen eigenen Systemen.

3. Registrierung und Konto

Der Vertrag kommt zustande, wenn du die Registrierung abschließt oder eine für dich vorbereitete Vorschau übernimmst. Die Pflichten aus § 312i Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 bis 3 BGB gelten zwischen uns nicht. Die gültige Fassung dieser Bedingungen steht auf dieser Seite; du kannst sie speichern oder drucken.

Deine Angaben müssen stimmen und aktuell bleiben. Du bist dafür verantwortlich, wer mit deinen Zugangsdaten arbeitet. Halte sie geheim und sag uns sofort Bescheid, wenn du einen Missbrauch vermutest.

4. Kostenlose Testphase

Nach der Registrierung nutzt du Ordulo 14 Tage kostenlos. Haben wir dir stattdessen eine Zahl kostenloser Bestellungen zugesagt, zum Beispiel in einem Anschreiben, gilt diese Zusage; eine Frist läuft dann nicht.

Die Testphase endet von selbst. Ein kostenpflichtiges Abo entsteht nur, wenn du es abschließt; sonst musst du nichts kündigen.

Nach dem Ende der Testphase nimmt deine Bestellseite keine Bestellungen mehr an, bis du ein Abo abschließt. Deine Speisekarte und deine Einstellungen löschen wir dabei nicht.

5. Preis und Abrechnung

Das Abo kostet 19,00 € im Monat. Der Preis enthält die gesetzliche Umsatzsteuer. Es gibt keine Einrichtungsgebühr, und wir erhalten keine Provision auf deinen Umsatz.

Das Abo schließt du im Bereich „Abo“ ab; bezahlt wird über den Zahlungsdienst Stripe. Solange das dort noch nicht möglich ist, meldest du dich über das Kontaktformular, und wir schalten es frei. Schließt du schon während der Testphase ab, beginnt die Abrechnung erst mit ihrem Ende; wann zum ersten Mal abgebucht wird, siehst du vor dem Abschluss.

Abgerechnet wird monatlich im Voraus über die Zahlungsart, die du bei Stripe hinterlegst. Die Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer bekommst du per E-Mail. Schalten wir dein Abo von Hand frei, stellen wir dir eine Rechnung; der Betrag ist fällig, sobald du sie erhältst.

Wir können den Preis mit Wirkung für die Zukunft ändern. Das kündigen wir mindestens sechs Wochen vorher in Textform an. Du kannst dann zum Zeitpunkt der Änderung kündigen; bis dahin gilt der bisherige Preis.

Schlägt eine Abbuchung fehl, versuchen wir es mehrfach erneut und informieren dich per E-Mail. In dieser Zeit bleibt deine Bestellseite an. Bleibt die Zahlung auch dann aus, endet das Abo, und deine Bestellseite nimmt keine Bestellungen mehr an, bis du es neu abschließt. Haben wir dein Abo von Hand freigeschaltet und bist du mit einer Rechnung länger als 14 Tage im Rückstand, dürfen wir deine Bestellseite sperren, bis der Rückstand ausgeglichen ist; das kündigen wir dir vorher in Textform an und nennen den Grund.

6. Deine Pflichten als Restaurant

Du bist Anbieter der Speisen und Getränke auf deiner Bestellseite. Verträge über Bestellungen kommen ausschließlich zwischen dir und deinen Gästen zustande.

Du trägst Name, Anschrift und Telefonnummer deines Betriebs in den Einstellungen ein, bevor du Bestellungen annimmst. Sie erscheinen auf deiner Bestellseite, die Telefonnummer auch auf der Statusseite deiner Gäste.
Du hältst Speisekarte, Preise, Öffnungszeiten, Liefergebiet und Erreichbarkeit aktuell. Preise gibst du als Endpreise einschließlich Umsatzsteuer an.
Du erfüllst die gesetzlichen Pflichten, die dich als Anbieter treffen – insbesondere die Kennzeichnung von Allergenen und Zusatzstoffen, die Preisangaben, den Jugendschutz und deine Pflichtangaben als Anbieter.
Du bearbeitest eingehende Bestellungen zügig und stornierst Bestellungen, die du nicht erfüllen kannst.
Du verwendest die Daten deiner Gäste nur für die Bestellung und so, wie es das Gesetz erlaubt.

Für die Technik in deinem Betrieb sorgst du selbst: einen Internetzugang und ein Gerät mit aktuellem Browser. Neue Bestellungen siehst du nur, solange das Bestellboard oder eine andere Seite deines Admin-Bereichs geöffnet ist. Ordulo verschickt Bestellungen nicht per E-Mail, SMS oder Fax.

7. Deine Inhalte

Speisekarte, Texte und Fotos, die du einstellst, bleiben deine. Du räumst uns das einfache, nicht ausschließliche Recht ein, sie für den Betrieb von Ordulo zu speichern, anzuzeigen und technisch anzupassen – auf deiner Bestellseite, in der Restaurantsuche und in den Vorschaubildern, die beim Teilen deines Links erscheinen. Das Recht endet, wenn du die Inhalte löschst oder dein Konto gelöscht wird.

Du stellst nur Inhalte ein, an denen du die nötigen Rechte hast und die nicht gegen Gesetze verstoßen. Importierst du Inhalte von einer anderen Plattform, sicherst du zu, dass es deine eigene Speisekarte ist und du sie verwenden darfst. Erheben Dritte wegen deiner Inhalte Ansprüche gegen uns, stellst du uns davon frei, soweit du die Rechtsverletzung zu vertreten hast.

Symbolbilder aus unserer Galerie darfst du auf deiner Bestellseite bei Ordulo verwenden, nicht an anderer Stelle.

Offensichtlich rechtswidrige Inhalte dürfen wir sperren oder entfernen. Wir sagen dir in Textform, was wir gesperrt haben und warum; du kannst dem über das Kontaktformular widersprechen.

8. Online-Zahlung deiner Gäste über Stripe

Ob deine Gäste online bezahlen können, entscheidest du. Dafür eröffnest du ein eigenes Konto beim Zahlungsdienst Stripe; es gelten dessen Bedingungen. Zahlungen deiner Gäste gehen direkt auf dein Stripe-Konto. Wir nehmen kein Geld deiner Gäste entgegen und behalten nichts davon ein. Die Gebühren von Stripe trägst du.

Stornierst du eine online bezahlte Bestellung, löst Ordulo die vollständige Erstattung über dein Stripe-Konto aus. Für Erstattungen, Rückbuchungen und Gebühren stehst du gegenüber Stripe selbst ein.

Barzahlung und Kartenzahlung vor Ort wickelst du selbst ab.

9. Verfügbarkeit und Wartung

Wir betreiben Ordulo sorgfältig und rund um die Uhr. Einen festen Prozentwert der Verfügbarkeit oder feste Reaktionszeiten sagen wir nicht zu; deine gesetzlichen Rechte bei Ausfällen bleiben davon unberührt.

Wartungsarbeiten legen wir nach Möglichkeit in Zeiten, in denen wenig bestellt wird. Kurze Unterbrechungen, etwa beim Einspielen einer neuen Version, lassen sich nicht ganz vermeiden.

Störungen meldest du uns über das Kontaktformular. Für Ausfälle deines Internetzugangs, deiner Geräte oder von Diensten, die du selbst beauftragst – etwa Stripe –, sind wir nicht verantwortlich.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

Verletzen wir leicht fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, haften wir nur für den Schaden, der bei Vertragsschluss vorhersehbar und für Verträge dieser Art typisch ist. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst.

Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist auch die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die schon bei Vertragsschluss vorhanden waren (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB).

Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

11. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Du kannst jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen – im Bereich „Abo“, sobald das dort möglich ist, sonst über das Kontaktformular oder per E-Mail an st@itebv.de.

Wir können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungsmonats kündigen. Die Gründe nennen wir dir in Textform.

Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für uns liegt insbesondere vor, wenn du trotz Mahnung nicht zahlst, rechtswidrige Inhalte einstellst oder Ordulo missbrauchst.

Nach Vertragsende schalten wir deine Bestellseite ab. Dein Konto, deine Speisekarte und die bei uns gespeicherten Bestellungen löschen wir oder geben sie dir heraus, je nachdem, was du wählst. Was wir nach dem Gesetz aufbewahren müssen, bleibt so lange gespeichert.

12. Datenschutz

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht hier: Datenschutzerklärung.

Für die Daten deiner Gäste gilt die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung in Abschnitt 16. Sie ist Teil dieses Vertrags.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Bedingungen ändern, wenn es dafür einen sachlichen Grund gibt – etwa neue Funktionen oder eine geänderte Rechtslage – und die Änderung dich nicht unangemessen benachteiligt. Auf diesem Weg ändern wir weder den Preis noch den wesentlichen Umfang von Ordulo: Für den Preis gilt der Abschnitt „Preis und Abrechnung“; für alles andere, was das Verhältnis von Leistung und Preis verschiebt, brauchen wir deine ausdrückliche Zustimmung.

Die neue Fassung teilen wir dir mindestens sechs Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform mit. Widersprichst du nicht innerhalb dieser Frist, gilt sie als angenommen; darauf weisen wir dich in der Mitteilung hin. Widersprichst du, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter; wir dürfen ihn dann mit der Frist aus dem Abschnitt „Laufzeit und Kündigung“ kündigen.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Berlin, wenn du Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen bist.

Vertragssprache ist Deutsch. Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser Bedingungen; Übersetzungen dienen nur dem Verständnis.

15. Für Gäste: Bestellen über Ordulo

Dieser Abschnitt richtet sich an Gäste – mit „du“ bist hier du als Gast gemeint, nicht das Restaurant. Wenn du über eine Bestellseite bei Ordulo bestellst, schließt du den Vertrag über Speisen und Getränke mit dem Restaurant, bei dem du bestellst – nicht mit uns. Das Restaurant ist für sein Angebot, die Preise, die Angaben zu Allergenen, die Zubereitung, die Lieferung und für Reklamationen verantwortlich. Sein Name steht auf der Bestellseite, dazu die Anschrift, die es hinterlegt hat.

Wir stellen dem Restaurant die Technik bereit. Das Bestellen kostet dich bei uns nichts, und du brauchst kein Konto.

Mit dem Absenden gibst du eine verbindliche Bestellung beim Restaurant ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn das Restaurant sie bestätigt – das siehst du auf der Statusseite, die sich nach dem Bestellen öffnet.

Du bezahlst beim Restaurant – bar oder mit Karte vor Ort oder, wenn das Restaurant es anbietet, online über den Zahlungsdienst Stripe. Auch dann geht dein Geld an das Restaurant. Storniert das Restaurant eine online bezahlte Bestellung, bekommst du den Betrag vollständig über Stripe zurück.

Möchtest du eine Bestellung ändern oder stornieren, oder stimmt etwas nicht, wende dich direkt an das Restaurant. Hat es eine Telefonnummer hinterlegt, steht sie auf der Bestellseite und auf der Statusseite. Für frisch zubereitete Speisen besteht in aller Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Für andere Waren, etwa verschlossene Getränke, kann es eines geben; darüber informiert dich das Restaurant.

Bitte nutze die Bestellseiten nur für Bestellungen, die du ernst meinst. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht hier: Datenschutzerklärung.

16. Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten deiner Gäste in deinem Auftrag, soweit das für den Betrieb deiner Bestellseite und deines Bestellboards nötig ist. Du bist Verantwortlicher, wir sind Auftragsverarbeiter. Die Vereinbarung gilt, solange der Vertrag läuft.

Gegenstand und Zweck: Bestellungen entgegennehmen, speichern, dir anzeigen und ihren Stand dem Gast zeigen; das Liefergebiet prüfen; Online-Zahlungen und Erstattungen über dein Stripe-Konto anstoßen.
Arten von Daten: Name, Telefonnummer, Lieferadresse, Tisch, Anmerkungen zur Bestellung und zu einzelnen Gerichten, Bestellart, Inhalt und Beträge der Bestellung, Stand und Zeitpunkte der Bestellung, Zahlungsart und Zahlungsstand, bei Online-Zahlung die Kennungen der Zahlung und die bei Stripe angegebene E-Mail-Adresse.
Betroffene: Deine Gäste.
Aufbewahrung: Wir speichern Bestellungen, bis du uns anweist, sie zu löschen, längstens bis zum Vertragsende. Das Bestellboard zeigt offene und heutige Bestellungen; ältere geben wir dir auf Anforderung heraus oder löschen sie.

Wir verpflichten uns:

Wir verarbeiten die Daten nur auf deine dokumentierte Weisung – auch, was die Übermittlung in ein Land außerhalb der EU angeht. Dieser Vertrag und die Einstellungen, die du in Ordulo triffst, sind diese Weisung. Etwas anderes gilt nur, wenn uns ein Gesetz dazu verpflichtet; darüber informieren wir dich, soweit wir dürfen.
Halten wir eine Weisung für rechtswidrig, sagen wir dir das sofort.
Personen, die bei uns Zugang zu den Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO: verschlüsselte Übertragung; Bestellboard und Verwaltung nur nach Anmeldung; die Statusseite einer Bestellung nur über den Link, den der Gast nach dem Bestellen bekommt; jedes Restaurant sieht nur seine eigenen Daten; ein Server in Deutschland und tägliche Sicherungen.
Wir unterstützen dich dabei, Anfragen von Betroffenen zu beantworten – etwa auf Auskunft oder Löschung – und deine Pflichten nach Art. 32 bis 36 DSGVO zu erfüllen.
Eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten melden wir dir unverzüglich.
Nach Vertragsende löschen wir die Daten oder geben sie dir heraus, je nachdem, was du wählst. Was ein Gesetz aufzubewahren verlangt, bleibt so lange gespeichert.
Wir geben dir die Informationen, die du zum Nachweis dieser Pflichten brauchst, und ermöglichen Überprüfungen – auch durch einen von dir beauftragten Prüfer – nach Absprache.

Du bist damit einverstanden, dass wir als weiteren Auftragsverarbeiter die Hetzner Online GmbH (Gunzenhausen, Deutschland) einsetzen; sie betreibt den Server. Weiteren Auftragsverarbeitern legen wir vertraglich dieselben Datenschutzpflichten auf, die hier für uns gelten; für ihre Fehler stehen wir dir gegenüber ein. Bevor wir einen einsetzen oder ersetzen, informieren wir dich mindestens vier Wochen vorher in Textform. Du kannst in dieser Zeit widersprechen; finden wir keine Lösung, kannst du zum Zeitpunkt des Wechsels kündigen.

Kein Auftragsverarbeiter ist die OpenStreetMap Foundation (Vereinigtes Königreich). Hast du dein Liefergebiet als Umkreis eingestellt, weist du uns damit an, eine Lieferadresse – ohne Namen und Telefonnummer – bei ihrem Geodienst Nominatim abzufragen, wenn die Postleitzahl nicht in deiner Liste steht. Die Foundation verarbeitet die Anfrage in eigener Verantwortung.

Zahlungen laufen über dein eigenes Stripe-Konto. Stripe ist dabei dein Vertragspartner und nicht unser Auftragsverarbeiter.

In Fragen des Datenschutzes geht diese Vereinbarung den übrigen Bedingungen vor.